2022菜鳥開放周來(lái)了，目前已經(jīng)開放預(yù)約。記者獨(dú)家獲悉，菜鳥將在本次開放周上對(duì)外公開“疫情下如何保障發(fā)貨”的具體做法。
上半年的疫情導(dǎo)致很多商家發(fā)貨成了難題。“一天不能發(fā)貨，造成的收入損失和客戶投訴都是巨大的。”某美妝商家的物流負(fù)責(zé)人表示。美妝產(chǎn)品客單價(jià)較高，同時(shí)訂單的不斷積壓會(huì)導(dǎo)致物流問(wèn)題越發(fā)難以處理。
尤其是今年618期間，一方面是消費(fèi)者對(duì)時(shí)效、送貨上門等購(gòu)物體驗(yàn)的需求在提升;另一方面是國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情多點(diǎn)散發(fā)的形勢(shì)下，“單倉(cāng)發(fā)全國(guó)”模式的商家供應(yīng)鏈面臨挑戰(zhàn)。
為此，菜鳥基于覆蓋全國(guó)的倉(cāng)網(wǎng)資源，結(jié)合大數(shù)據(jù)能力，給商家提供科學(xué)合理的分倉(cāng)方案，助力商家平穩(wěn)發(fā)貨。“這次能止血，多虧菜鳥的切倉(cāng)發(fā)貨。”某國(guó)際美妝品牌物流負(fù)責(zé)人看到訂單發(fā)貨后松了口氣。
受疫情影響，快遞能不能順利發(fā)出是一方面，快遞能否及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中也成為一道關(guān)卡。在多家電商平臺(tái)基于用戶評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)顯示，在影響寵物食品網(wǎng)購(gòu)復(fù)購(gòu)的因素中，“送貨上門”和“發(fā)貨時(shí)效”成為主流網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體最為看重的兩大指標(biāo)，這兩大指標(biāo)也已成為行業(yè)需要全力去改善和打造的核心物流和服務(wù)心智。
“在沒有疫情影響的城市和小區(qū)，送貨上門已成為消費(fèi)者的剛需。”如何讓消費(fèi)者明確體驗(yàn)到商家的“時(shí)效”和“送貨上門”心智?某商家在天貓平臺(tái)的方案是，在天貓的搜索列表和寶貝詳情顯示“時(shí)效”標(biāo)，晚到必賠;在寶貝詳情顯示“送貨上門”標(biāo)，通過(guò)清晰地透標(biāo)顯示，菜鳥對(duì)透標(biāo)承諾進(jìn)行賠付保障。
無(wú)論是穩(wěn)定的物流能力，還是不斷提升的服務(wù)體驗(yàn)，背后都是阿里和菜鳥在對(duì)穩(wěn)定商業(yè)經(jīng)營(yíng)做出的努力。事實(shí)上，在今年5月10日的阿里日親友見面會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄戮驮硎荆嵘碳曳?wù)消費(fèi)者的能力最關(guān)鍵的，是在特定場(chǎng)景下必須以履約為前置條件來(lái)考慮。
疫情反復(fù)帶來(lái)了很多不確定性，此時(shí)，履約交付能力成了影響消費(fèi)者復(fù)購(gòu)的重要指標(biāo)。貨物不僅要發(fā)得出，還要送得快，送上門。這不僅是對(duì)阿里和菜鳥的挑戰(zhàn)，也是全行業(yè)需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
阿里和菜鳥也深刻意識(shí)到需要高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)保證自身訂單履約能力，自疫情爆發(fā)后菜鳥就反復(fù)嘗試，以及經(jīng)過(guò)上半年疫情和618的實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證后，菜鳥已經(jīng)結(jié)合不同行業(yè)推出了相應(yīng)的保障發(fā)貨解決方案。
某地疫情剛結(jié)束，某天貓美容儀器top級(jí)商家便向菜鳥尋求穩(wěn)定發(fā)貨解決方案。首先是為了控制倉(cāng)庫(kù)封閉不能履約的潛在風(fēng)險(xiǎn)，其次是物流整體效率降低導(dǎo)致配送時(shí)間拉長(zhǎng)，消費(fèi)者滿意度下降。在評(píng)估了客戶的情況后，菜鳥很快給出針對(duì)性解決方案，經(jīng)過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)驗(yàn)證，在分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)將履約時(shí)效提升了近30%。
7月25-29日，菜鳥開放周將在線上線下同步舉行。菜鳥在疫情等不確定因素下如何保障順利發(fā)貨，答案就在下周。
即刻起，進(jìn)入菜鳥官網(wǎng)首頁(yè)找到“菜鳥開放周”入口，即可報(bào)名線下參會(huì)。本次菜鳥開放周還將進(jìn)行同步線上直播，打開“菜鳥”官方視頻號(hào)，即可查詢?nèi)恐辈バ畔⒉⑦M(jìn)行直播預(yù)約。
作者：物通
